Покупателям

Как оформить заказ

1. Оформление. Добавьте выбранные товары в корзину и заполните контактные данные. В комментарии к заказу вы можете указать ваши параметры, чтобы мы могли корректно сориентировать вас по размеру.

2. Подтверждение. После оформления заказа с вами свяжется наш сотрудник. Мы уточним все детали, проверим наличие и при необходимости поможем с выбором.

3. Оплата. После согласования вы получите QR-код для удобной оплаты.

4. Доставка. Мы передадим заказ в доставку сразу после поступления оплаты. Отправляем заказы Почтой России, курьерской службой EMS, доставка осуществляется до двери. Стоимость доставки зависит от веса и города назначения, и оплачивается покупателем.

По вопросам оформления заказа пишите на почту: zakaz@sestrymamutiny.ru

Возврат и обмен

Благодарим вас за выбор нашего бренда! Мы надеемся, что ваш заказ принес вам радость.

Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения, в соответствии с правилами дистанционной торговли.
- Важно:
Возврат товара надлежащего качества возможен только при выполнении всех условий:
— сохранён товарный вид и потребительские свойства;
— изделие не использовалось (нет запахов, следов примерки, загрязнений и т. д.);
— ярлыки и фирменные бирки на месте, без следов снятия;
— имеется документ, подтверждающий покупку.
— снятие или повреждение ярлыков и бирок считается утратой товарного вида. Такие изделия возврату не подлежат.
- Возврат онлайн-заказа:
Для процедуры возврата свяжитесь с нами по почте. Вы можете вернуть интернет-заказ в течение 7 календарных дней с момента получения, отправив его нам любой удобной курьерской службой до двери. Стоимость самостоятельной отправки возврата не компенсируется. После получения товара магазином возврат средств производится в течение 10 календарных дней на ту карту, которой была оплачена покупка.
- Как вернуть товар в розничном магазине:
Заполните заявление на возврат в магазине, в котором совершали покупку. Передайте изделие и заявление сотруднику магазина. При соблюдении всех условий возврат осуществляется не позднее 10 календарных дней с момента подачи заявления.

По вопросам оформления возврата пишите на почту: zakaz@sestrymamutiny.ru

Как определить свой размер

Прежде всего при выборе любого предмета гардероба нужно учитывать свою индивидуальность! Вещь должна украшать и преображать, а если нужно, то и скрывать несовершенства. Трикотажу свойственно подчёркивать фигуру, но многое зависит от толщины, фактуры, силуэта и переплетения.

Девушкам с пышными формами рекомендуем выбирать плотный трикотаж с фактурными переплетениями полуприлегающего или свободного силуэта, либо же, напротив, модели с драпировками. Трикотажная одежда имеет массу достоинств: она не стесняет движения и незатейлива в уходе, в отличии от текстиля.

Наши модели связаны по классическим российским параметрам. Пожалуйста, перед заказом, проверьте свой фактический размер, чтобы избежать ошибок.

Размер	Обхват груди (см)	Обхват талии (см)	Обхват бедер (см)
42	84−87	66−69	90−93
44	88−91	70−73	94−97
46	92−95	74−77	98−101
48	96−99	78−81	102−105
50	100−103	82−85	106−109

Нужна помощь с выбором размера? Напишите нам на почту: zakaz@sestrymamutiny.ru

Изготовление на заказ

Если понравившейся вам вещи сейчас нет в наличии, вы можете связаться с нами для оформления заказа на индивидуальное изготовление. Модели из новой коллекции мы производим под заказ без предоплаты.

При изготовлении вещей с индивидуальными параметрами, и моделей из коллекций прошлых лет, действуют обязательные условия:
- Индивидуальный заказ вяжется только под 100% предоплату, клиентская скидка на такой заказ не распространяется;
- При оформлении заказа мы согласовываем и фиксируем все параметры и пожелания;
- При отказе от заказа, который связан по всем желаемым параметрам, удерживается 10% от стоимости. Данная необходимость обусловлена тем, что невыкупленную вещь продать будет очень сложно!
Для оформления заказа на индивидуальное изготовление напишите нам на почту: zakaz@sestrymamutiny.ru

Памятка по уходу за вязаными изделиями:

Стирка

Стирайте изделие вручную, в прохладной воде — не выше 30 °C.

Для изделий с большим содержанием шерсти лучше использовать более низкую температуру.

Перед стиркой выверните вещь наизнанку.

Не замачивайте изделие и не трите его — сильное трение может привести к появлению катышков.

Не допускайте резкого перепада температуры воды: шерсть может дать усадку или сваляться.

Используйте гель для шерсти и деликатных тканей, без отбеливателей. Можно использовать мягкий шампунь.

При полоскании рекомендуется добавлять кондиционер для белья — он смягчает волокна и делает изделие более приятным к телу.

Отжим и сушка

Не выкручивайте и не растягивайте изделие при отжиме.

Аккуратно удалите лишнюю влагу, завернув вещь в махровое полотенце.

Сушите только в разложенном виде, аккуратно расправив изделие по форме.

Особенно важно сушить горизонтально тяжёлые изделия, а также модели с воланами, рюшами и объёмными деталями.

Не сушите на плечиках или на струнах сушилки — изделие может вытянуться, деформироваться или получить следы от перекладин.

Вискоза во влажном состоянии может становиться более жёсткой и менять форму. После полного высыхания и глажения она вернётся к первоначальной фактуре.

Глажение

Трикотаж рекомендуется гладить с паром — это помогает сохранить мягкость и аккуратный вид полотна.

Температуру выбирайте в соответствии с составом изделия. Синтетические волокна, например, полиэстер, нельзя подвергать высокой температуре.

Гладить можно с обеих сторон, при необходимости — с изнанки.

Не давите утюгом на швы и объёмные детали, чтобы не появились блестящие участки («ласы»).

Во время глажения аккуратно корректируйте форму изделия: расправляйте силуэт, рюши и другие детали.

Глажение помогает восстановить форму и первоначальные размеры изделия после стирки.

Хранение

Храните вязаные изделия в сложенном виде, а не на плечиках.

Не укладывайте вещи слишком плотными стопками, чтобы нижние изделия не сминались.

Особенно важно хранить горизонтально тяжёлые изделия — в подвешенном состоянии они могут вытянуться и изменить форму.

Используйте хлопковые мешки, тканевые или пластиковые контейнеры с вентиляцией. Не применяйте вакуумные пакеты, так как они сильно сжимают и деформируют волокна.

Катышки (пилинг)

Появление катышков может возникать в местах трения:

о подкладку верхней одежды;
в области карманов и этикеток;
от ремня или сумки;
от фурнитуры и цепочек;
при повышенном натяжении полотна, например, если изделие мало по размеру.

Для удаления катышков используйте специальную машинку или щётку для трикотажа. Не используйте бритву — она может повредить волокна и само полотно.

Затяжки

Если вы случайно зацепили полотно и на изделии появилась затяжка, ни в коем случае не тяните за торчащую нитку и не отрезайте её обычными ножницами, иначе ткань расползётся или появится дырка.

Возьмите тонкую швейную игру или вязальный крючок, аккуратно подденьте петлю затяжки и вытяните её на изнаночную сторону изделия.

Слегка натяните материал вокруг места повреждения в разные стороны, чтобы нити встали на место.

Подарочные сертификаты

В наших салонах, на Владимирском проспекте 7 и Лиговском проспекте 65, вы можете приобрести Подарочный сертификат на любую сумму для ваших самых любимых и близких.

Сертификат к празднику — это приятный подарок и замечательная возможность подобрать подходящий наряд самостоятельно.

Мы также рады предложить вам онлайн-сертификаты! Просто оформите заказ, и мы отправим вам сертификат на e-mail в течение 2−3 часов — его можно легко распечатать или подарить в электронном виде.

Для заказа, получения подробной информации или любых вопросов свяжитесь с нами через социальные сети ВКонтакте, Telegram или Max.

Для оформления заказа на подарочные сертификаты напишите нам на почту: zakaz@sestrymamutiny.ru